Google rivoluziona il centro assistenza: Gemini sta rimpiazzando gli articoli

Google avvia verso un radicale cambiamento uno dei suoi servizi più utili e allo stesso tempo meno appariscenti: il portale di assistenza. In alcune sezioni del supporto Google in inglese, gli articoli dettagliati che molti hanno apprezzato negli anni vengono ora sostituiti, in prima istanza, da un riepilogo generato dall’intelligenza artificiale, con un chatbot basato su Gemini con cui fugare eventuali dubbi. La nuova esperienza si chiama Ask Google Help (“Chiedi al supporto Google”?) e almeno per ora compare soprattutto nelle pagine dedicate all’account Google. Al posto del classico articolo con spiegazioni, procedure e approfondimenti l’utente vede una risposta sintetica che prova a riassumere il problema e a proporre direttamente i passaggi da seguire. Da lì è possibile fare altre domande e lasciare che Gemini suggerisca cosa fare in base al caso specifico. Il cambiamento non elimina totalmente gli articoli originali, ma li rende meno raggiungibili: per aprirli bisogna premere sul pulsante Vedi fonti sotto la risposta dell’AI. I link diretti ad alcune pagine di supporto non conducono più automaticamente all’articolo completo, ma alla nuova interfaccia basata sull’intelligenza artificiale by Gemini. È il caso delle pagine sulla messa in sicurezza di un account compromesso e alla risoluzione dei problemi con la verifica in due passaggi. La novità sembra comunque ancora in fase di test e riguarda alcune sezioni. Aiuto Google Pixel continua a mostrare gli articoli tradizionali come impostazione predefinita, mentre l’area dedicata a Chrome in inglese è già passata alla nuova esperienza. Il supporto in lingua italiana, almeno mentre scriviamo, continua a essere gestito alla “vecchia” maniera.

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