Purtroppo le cronache registrano con frequenza episodi in cui il confronto tra famiglie e istituzione scolastica degenera in aperta conflittualità. Trovarsi di fronte a un genitore che perde il controllo e rivolge epiteti offensivi o ingiurie a un insegnante durante un ricevimento pomeridiano rappresenta una situazione di forte stress, che richiede tuttavia una reazione lucida, composta e rigorosa dal punto di vista procedurale. Luisa Treccani — docente di filosofia e scienze umane, esperta di legislazione scolastica, formatrice, divulgatrice e dirigente sindacale della Cisl Scuola Lombardia, indica come comportarsi in situazioni del genere.
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