Dal prossimo ottobre, Meta cambierà la tariffazione di alcuni messaggi inviati attraverso WhatsApp Business Platform, la piattaforma utilizzata dalle aziende per collegare WhatsApp a CRM, chatbot, sistemi di assistenza e altre soluzioni basate sulle API. Per gli utenti di WhatsApp e per chi utilizza normalmente l'app WhatsApp Business sullo smartphone non cambierà nulla.
La modifica interessa soprattutto i cosiddetti messaggi di servizio, cioè le risposte in formato libero che un'azienda può inviare dopo che è stato il cliente ad avviare la conversazione. In quel momento si apre una finestra di assistenza di 24 ore durante la quale, da novembre 2024, questi messaggi sono gratuiti. Dal 1° ottobre continueranno a esserci 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese per ciascun numero aziendale collegato alla piattaforma. Superata questa soglia, ogni messaggio consegnato verrà fatturato singolarmente. Il conteggio si azzererà ogni mese e gli eventuali messaggi gratuiti non utilizzati non potranno essere trasferiti al mese successivo.
Cambierà quindi anche il modo in cui vengono calcolati i costi di una conversazione. Una risposta composta da cinque messaggi distinti produrrà cinque invii, mentre la stessa risposta raccolta in un unico messaggio ne produrrà uno solo. Una differenza che può diventare rilevante soprattutto per chatbot e sistemi automatici che tendono a suddividere le risposte in più messaggi consecutivi. Meta applicherà ai messaggi di servizio le stesse tariffe previste per i template Utility, con prezzi che dipendono dal Paese del destinatario. I messaggi inviati dagli utenti alle aziende continueranno invece a essere gratuiti.
Dal 1° ottobre torneranno a essere fatturati anche i template Utility inviati all'interno della finestra di assistenza di 24 ore. Sono i messaggi predefiniti utilizzati per comunicazioni come conferme di ordini, informazioni sulle spedizioni, promemoria di pagamento o aggiornamenti relativi a un servizio già richiesto. Dal luglio 2025 questi template sono gratuiti quando vengono inviati durante la finestra aperta dal cliente; questa agevolazione terminerà il 30 settembre.
Per i template Utility non è prevista la soglia dei 1.000 messaggi gratuiti mensili riservata ai messaggi di servizio. Marketing e Authentication template erano già a pagamento e la loro tariffazione non subirà modifiche con le nuove regole. Resterà inoltre disponibile la finestra gratuita di 72 ore per le conversazioni avviate attraverso determinati punti di ingresso gratuiti, come gli annunci Click-to-WhatsApp o i pulsanti presenti sulle Pagine Facebook, secondo le condizioni previste da Meta.
Le modifiche interessano esclusivamente la WhatsApp Business Platform e le API utilizzate direttamente dalle aziende o attraverso fornitori esterni. WhatsApp continuerà quindi a essere gratuito per le normali conversazioni tra utenti, così come resterà gratuita l'app WhatsApp Business utilizzata dalle piccole attività per rispondere manualmente ai propri clienti.
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